Garantie

Chez Gastrolux France, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Nous comprenons l'importance de la satisfaction client et c'est pourquoi nous vous proposons des garanties solides et claires. Nous souhaitons vous offrir l'assurance que nos produits, fabriqués avec soin et expertise, sont conçus pour durer. Découvrez ci-dessous toutes les informations concernant les garanties légales et commerciales qui s'appliquent à nos ustensiles de cuisson.

Nos produits

Gastrolux France propose des ustensiles de cuisine haut de gamme conçus pour une cuisine saine, sans matière grasse, savoureuse et respectueuse de l’environnement. Nous mettons notre savoir-faire au service de la qualité de nos produits, qui comprennent une large gamme de poêles, cocottes, casseroles, sauteuses, et bien plus encore.

Notre contrôle qualité

Gastrolux est reconnu pour ses standards de qualité irréprochables et inégalés. Nous suivons un système de contrôle de qualité très strict afin de garantir des produits sans défaut. Chaque membre de la production contrôle la qualité de sa propre opération et de l’opération précédente. Les articles qui ne respectent pas nos normes strictes sont rejetés et mis de côté pour le recyclage.

De la production à la vente de nos ustensiles, Gastrolux effectue un contrôle rigoureux de la qualité. Chaque pièce reçoit un numéro d’immatriculation unique, gravé dans la plaque en inox sous l’ustensile, pour un suivi qualité optimal.

Nos artisans et ingénieurs, hautement qualifiés, travaillent sans relâche pour vous garantir des produits d’une qualité exceptionnelle.

Notre reconnaissance

Gastrolux est reconnu comme produit de sécurité alimentaire par Eurofins®, un laboratoire d’essais innovant, qui garantit la qualité et la sécurité de nos produits grâce à ses installations de recherche.

Garantie commerciale Gastrolux France

La responsabilité du fabricant ne saurait être engagée pour un service de garantie, si l’ustensile concerné révèle un défaut lié à une mauvaise utilisation, une négligence ou un nettoyage inapproprié.

La garantie commerciale s’applique à condition que le produit ait été utilisé conformément à sa notice d’utilisation, à usage domestique uniquement. L’usage professionnel ou inadapté est exclu de la couverture.

En cas de défaut couvert par la garantie, Gastrolux procèdera à la réparation ou au remplacement du produit sans frais pour le client. Le produit de remplacement peut être un modèle identique ou un modèle équivalent aux caractéristiques techniques similaires ou supérieures.

La garantie s'applique dans les cas suivants :

• Défaut d'aspect de l'ustensile
• Déformation anormale de la coque due à l'expédition et liée à l'utilisation
• Fixations des poignées et manches présentant du jeu ou s'arrachant

La garantie de 3 ans s'applique également :

La garantie de 3 ans est valide si le revêtement Biotan®️ Plus se décolle, cloque ou pèle sans utilisation inappropriée d'ustensiles métalliques ou coupants.

Exclusions de Garantie

Les exclusions de garantie incluent, mais ne se limitent pas à :

• Rayures causées par l’utilisation de couteaux ou de tout autre matériel tranchant sur le revêtement
• Usure prématurée due à un empilage sans protection
• Mauvaise utilisation comme l'usure prématurée du revêtement par le bouton du couvercle lorsque celui-ci est rangé à l'envers sans protection
• Nettoyage avec des produits abrasifs ou des éponges abrasives non conformes aux recommandations
• Présence de graisse brûlée (calamine) suite à un lavage incorrect
• Surchauffe due à une négligence ou à une utilisation abusive de la source de chaleur
• Usure normale du revêtement et des poignées
• Mauvaise utilisation ou entretien non conforme : dommages causés par une utilisation incorrecte ou un entretien inadéquat du produit
• Usure normale : détérioration liée à une usure normale ou à une chute, choc, ou usage anormal (ex. chaleur excessive, utilisation d'outils métalliques, etc.)
• Usage professionnel ou collectif : la garantie ne couvre pas les dommages liés à un usage professionnel ou collectif
• Altération esthétique : décoloration, rayures sans perte d’adhérence, etc., n’ayant pas d’impact sur les performances de cuisson

Les ustensiles en silicone ainsi que les couvercles en verre ne sont pas couverts par la garantie.

Procédure de Garantie

Vos ustensiles passent automatiquement en garantie à compter de la date d’achat.

Garanties légales dues par le Vendeur

Gastrolux France est seul responsable vis-à-vis de ses clients des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux dispositions en vigueur du Code de la consommation et du Code civil.

Garantie légale de conformité :

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, tout produit vendu par Gastrolux France bénéficie de la garantie légale de conformité. Le client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour faire valoir cette garantie. Durant ce délai, il lui suffit de prouver l’existence du défaut de conformité, sans avoir à en prouver la date d’apparition.

Garantie légale contre les vices cachés :

Selon les articles 1641 à 1649 du Code civil, les produits vendus bénéficient également de la garantie légale contre les vices cachés, applicable pendant un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut.

En cas de mise en œuvre d’une de ces garanties, les frais de retour du produit sont à la charge de Gastrolux France, sous réserve de présentation des justificatifs et de conformité de l’emballage du retour.

Disponibilité des pièces détachées

Les pièces détachées indispensables à l’utilisation normale des produits sont disponibles pendant une durée de 10 ans à compter de la date d’achat, dans la mesure du possible, sous réserve des stocks disponibles chez le fabricant.